راهنمای پنل جدید سرمایه‌گذار برتر

پنل آنالیز جدید سرمایه‌گذار برتر محیطی برای مشاهده و بررسی اطلاعات حساب‌های معاملاتی است که امکان ثبت و پیگیری تیکت پشتیبانی نیز به آن اضافه شده است. به این ترتیب، معامله‌گران می‌توانند بدون مراجعه به یک سامانه جداگانه، وضعیت حساب خود را بررسی کنند و در صورت نیاز، درخواست پشتیبانی ثبت کنند.

البته هنگام استفاده از این پنل باید به تاریخ خرید حساب توجه داشت. مطابق اطلاعیه اولیه سرمایه‌گذار برتر، حساب‌های قدیمی همچنان در پنل قبلی قابل مشاهده هستند و حساب‌هایی که از 10 تیر 1405 خریداری شده‌اند، در پنل جدید فعال شده‌اند.

در ادامه، نحوه ورود به پنل آنالیز، مشاهده اطلاعات حساب، انتخاب روش مناسب ارتباط با پشتیبانی و مراحل ثبت و پیگیری تیکت در پنل آنالیز جدید سرمایه‌گذار برتر را توضیح می‌دهیم.

پنل آنالیز جدید سرمایه‌گذار برتر چیست و چه کاربردی دارد؟

سرمایه‌گذار برتر در اطلاعیه 9 تیر 1405 از نسخه جدید پنل آنالیز خود رونمایی کرد. طبق توضیحات این مجموعه، هدف از راه‌اندازی نسخه جدید، بهبود سرعت پردازش، افزایش دقت نمایش اطلاعات حساب و فراهم‌کردن زیرساختی برای توسعه امکانات بیشتر بوده است.

پنل آنالیز محیطی است که معامله‌گران از طریق آن می‌توانند اطلاعات مربوط به حساب‌های شبیه‌سازی‌شده خود را مشاهده کنند. این اطلاعات شامل وضعیت حساب، عملکرد معاملاتی و شاخص‌های مرتبط با مدیریت ریسک است.

در نسخه جدید، معامله‌گران می‌توانند اطلاعاتی مانند موجودی و وضعیت حساب، سود و ضرر، میزان دراداون و سایر داده‌های مرتبط با عملکرد معاملاتی را بررسی کنند. مشاهده این اطلاعات به معامله‌گر کمک می‌کند وضعیت حساب خود را با توجه به شرایط و قوانین چالش ارزیابی کند.

نکته مهم این است که پنل آنالیز، جایگزین نرم‌افزار انجام معاملات (متاتریدر) نیست؛ بلکه برای مشاهده اطلاعات، بررسی عملکرد و دسترسی به خدمات مرتبط با حساب استفاده می‌شود.

وضعیت حساب‌های قدیمی در پنل جدید چگونه است؟

یکی از موضوعاتی که هنگام معرفی پنل جدید مطرح شد، نحوه دسترسی معامله‌گران قدیمی به حساب‌هایشان بود.

در اطلاعیه اولیه سرمایه‌گذار برتر مشخص شده بود که:

• حساب‌های خریداری‌شده پیش از 10 تیر 1405 همچنان در پنل قبلی نمایش داده می‌شوند.
• حساب‌های خریداری‌شده از 10 تیر 1405 به بعد در پنل آنالیز جدید فعال شده‌اند.
• معامله‌گران دارای حساب قدیمی می‌توانند وضعیت حساب خود را از مسیر قبلی بررسی کنند.

بنابراین، اگر حسابی در پنل جدید نمایش داده نمی‌شود، ابتدا باید تاریخ خرید آن بررسی شود.

چگونه وارد پنل آنالیز جدید سرمایه‌گذار برتر شویم؟

برای دسترسی به نسخه جدید، معامله‌گران می‌توانند از نشانی رسمی پنل استفاده کنند:

https://app.sarmayegozarebartar.com

🔍فایل راهنمای ثبت تیکت در پنل آنالیز:
🔗لینک دانلود فایل

طبق راهنمای منتشرشده در وب‌سایت سرمایه‌گذار برتر، ورود به پنل با ایمیلی انجام می‌شود که معامله‌گر هنگام خرید حساب ثبت کرده است.

توجه: این راهنما و تصاویر پنل بر اساس وضعیت پنل آنالیز در تاریخ 8 مهرماه 1405 تهیه شده‌اند و ممکن است در به‌روزرسانی‌های بعدی، ظاهر یا مسیر دسترسی به برخی گزینه‌ها تغییر کند.

برای ورود، مراحل زیر را دنبال کنید:

1. وارد آدرس پنل آنالیز جدید شوید.
2. ایمیل مربوط به حساب کاربری خود را در قسمت مشخص‌شده وارد کنید.
3. رمز عبور پنل را وارد کنید.
4. پس از ورود موفق، داشبورد حساب کاربری نمایش داده می‌شود.

در زمان راه‌اندازی پنل جدید، رمز عبور موقت برای معامله‌گران واجد شرایط ارسال می‌شد. همچنین در راهنمای اولیه اعلام شده بود که در صورت دریافت‌نکردن رمز، امکان استفاده از گزینه «رمز اولیه پنل جدید» در داشبورد سرمایه‌گذار برتر وجود دارد.

چگونه وضعیت حساب را در پنل آنالیز مشاهده کنیم؟

پس از ورود به پنل، معامله‌گر می‌تواند اطلاعات حساب‌های خود را بررسی کند. برای مشاهده وضعیت یک حساب، در بخش «اکانت‌های من» گزینه «مشاهده جزئیات» آن حساب را انتخاب کنید.

سپس اطلاعات نمایش‌داده‌شده در داشبورد را بررسی کنید.

از مهم‌ترین اطلاعاتی که پنل آنالیز برای بررسی عملکرد حساب ارائه می‌کند، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• وضعیت حساب: این بخش برای بررسی شرایط حساب و وضعیت آن در فرایند چالش کاربرد دارد.
• سود و ضرر معاملاتی: اطلاعات مربوط به عملکرد معاملات در این قسمت قابل بررسی است. این داده‌ها به معامله‌گر کمک می‌کنند تغییرات عملکرد حساب خود را مشاهده کند.
• دراداون حساب: بررسی میزان دراداون روزانه و کلی حساب شبیه‌سازی‌شده، از بخش‌های مهم پایش حساب‌های پراپ تریدینگ است. معامله‌گر باید اعداد نمایش‌داده‌شده را با قوانین مربوط به پلن خود تطبیق دهد.
• اطلاعات مرتبط با عملکرد معاملاتی: داده‌های تحلیلی حساب امکان بررسی دقیق‌تر نتایج معاملات را فراهم می‌کنند.

توجه داشته باشید که نمایش اطلاعات در پنل به‌تنهایی به معنای تأیید قبولی چالش یا دریافت پاداش عملکرد معاملاتی نیست. وضعیت نهایی حساب به شرایط و قوانین مربوط به آن بستگی دارد.

اگر اطلاعات حساب نمایش داده نشد چه کنیم؟

اگر پس از ورود، حساب موردنظر خود را مشاهده نکردید، ابتدا تاریخ خرید حساب و پنلی را که باید از آن استفاده کنید بررسی کنید. همچنین مطمئن شوید که با ایمیل مرتبط با خرید حساب وارد شده‌اید.

در صورتی که حساب باید در پنل جدید قابل مشاهده باشد اما اطلاعات آن نمایش داده نمی‌شود، می‌توانید موضوع را از طریق پشتیبانی مطرح کنید.

بهتر است ابتدا از چت آنلاین برای بررسی مسیر دسترسی استفاده کنید. اگر موضوع به بررسی اختصاصی حساب نیاز داشته باشد، کارشناس پشتیبانی می‌تواند شما را برای ثبت تیکت راهنمایی کند.

دسترسی به پشتیبانی از طریق پنل آنالیز جدید

یکی از امکانات اضافه‌شده به پنل آنالیز، یکپارچه‌شدن سیستم ثبت و پیگیری تیکت با محیط مدیریت حساب است.

در اطلاعیه ارتقای زیرساخت پشتیبانی در تاریخ 1 شهریور 1405 در کانال تلگرام سرمایه‌گذار برتر، این پراپ‌فرم اعلام کرد که معامله‌گران می‌توانند در همان محیطی که اطلاعات حساب خود را مشاهده می‌کنند، وارد بخش «پشتیبانی تیکت» شوند، درخواست جدید ثبت کنند و پاسخ کارشناسان را دریافت کنند.

به این ترتیب، برای پیگیری یک درخواست تخصصی نیازی نیست فرایند ثبت تیکت را در محیطی کاملاً جداگانه آغاز کنید.

در پنل، دو روش اصلی ارتباط با پشتیبانی در اختیار معامله‌گران قرار دارد: چت آنلاین و تیکت پشتیبانی.

انتخاب بین این دو روش به نوع درخواست و میزان بررسی موردنیاز بستگی دارد.

چت آنلاین؛ برای دریافت راهنمایی فوری

چت آنلاین برای پرسش‌هایی مناسب است که معمولاً بدون بررسی تخصصی اطلاعات اختصاصی حساب قابل پاسخ‌گویی هستند. برای مثال، اگر درباره نحوه ورود به پنل، قوانین چالش‌ها، مراحل خرید حساب، شرایط برداشت یا استفاده از امکانات سایت سؤال دارید، می‌توانید از چت آنلاین استفاده کنید.

طبق راهنمای رسمی سرمایه‌گذار برتر، آیکون شناور چت آنلاین در بخش‌های مختلف پنل در دسترس است. حتی اگر هنوز وارد حساب کاربری نشده باشید، امکان دریافت راهنمایی از طریق این ابزار وجود دارد.

چت آنلاین برای موضوعاتی مانند موارد زیر مناسب است:

• پرسش درباره ثبت‌نام و ورود به پنل؛
• آشنایی با قوانین و شرایط چالش‌ها؛
• راهنمایی درباره خرید حساب؛
• پرسش درباره نحوه استفاده از پنل آنالیز؛
• دریافت اطلاعات عمومی درباره معاملات و خدمات مجموعه؛
• آشنایی با مراحل و شرایط برداشت.

مزیت این روش، امکان دریافت پاسخ سریع و ارتباط مستقیم با کارشناسان است. البته سرعت پاسخ‌گویی می‌تواند با توجه به حجم درخواست‌ها متفاوت باشد.

تیکت پشتیبانی؛ برای درخواست‌های نیازمند بررسی

در مقابل، تیکت پشتیبانی بیشتر برای موضوعاتی کاربرد دارد که به بررسی اطلاعات اختصاصی معامله‌گر نیاز دارند.

برای مثال، اگر درباره یک معامله مشخص، وضعیت حساب، سفارش ثبت‌شده یا موضوعی که به بررسی سوابق حساب نیاز دارد سؤال دارید، ثبت تیکت می‌تواند مسیر مناسب‌تری باشد.

در اطلاعیه 23 شهریور 1405، سرمایه‌گذار برتر اعلام کرده است که زمان پاسخ‌گویی به تیکت‌ها تا 24 ساعت کاری است؛ هرچند در دوره‌های پرترافیک، بررسی برخی درخواست‌ها ممکن است زمان بیشتری ببرد.

بنابراین، تیکت نباید با چت آنلاین از نظر سرعت پاسخ‌گویی یکسان در نظر گرفته شود.

اگر درباره انتخاب روش ارتباط با پشتیبانی مطمئن نیستید، ابتدا از چت آنلاین استفاده کنید. در صورت نیاز به بررسی تخصصی، کارشناس می‌تواند شما را به ثبت تیکت ارجاع دهد.

آموزش ثبت تیکت پشتیبانی در پنل آنالیز سرمایه‌گذار برتر

برای ثبت درخواست تخصصی، لازم است ابتدا وارد پنل آنالیز شوید و سپس از بخش «پشتیبانی تیکت» اقدام کنید.

مراحل ثبت تیکت در پنل آنالیز سرمایه‌گذار برتر به صورت زیر است.

مرحله اول: ورود به بخش «پشتیبانی تیکت»

پس از ورود به داشبورد کاربری، از منوی سمت راست صفحه گزینه «پشتیبانی تیکت» را انتخاب کنید.

با ورود به این قسمت، فهرست تیکت‌های قبلی نمایش داده می‌شود. در این فهرست می‌توانید درخواست‌های گذشته و وضعیت آن‌ها را مشاهده کنید.

این قابلیت به معامله‌گران اجازه می‌دهد سابقه ارتباطات پشتیبانی خود را از طریق یک بخش مشخص دنبال کنند.

مرحله دوم: انتخاب گزینه افزودن تیکت جدید

برای ثبت درخواست تازه، روی دکمه آبی‌رنگ «افزودن تیکت جدید» کلیک کنید.

پس از انتخاب این گزینه، فرم مربوط به ثبت درخواست نمایش داده می‌شود.

مرحله سوم: وارد کردن عنوان درخواست

در فرم ثبت تیکت، ابتدا باید موضوع درخواست را در قسمت «عنوان درخواست» بنویسید. بهتر است عنوان، کوتاه و مشخص باشد و مستقیماً به مسئله اشاره کند.

برای مثال، اگر اطلاعات یک حساب نمایش داده نمی‌شود، عنوانی مانند «مشکل در نمایش اطلاعات حساب» می‌تواند موضوع درخواست را روشن کند. عنوان دقیق به کارشناس کمک می‌کند پیش از مطالعه متن کامل پیام، موضوع کلی درخواست را تشخیص دهد.

مرحله چهارم: انتخاب دسته‌بندی مناسب

پس از ثبت عنوان، باید موضوع تیکت را از منوی کشویی «دسته‌بندی» انتخاب کنید. دسته‌بندی متناسب با درخواست خود را انتخاب کنید تا موضوع برای بررسی دقیق‌تر مشخص شود. برای مثال، اگر درباره اطلاعات یک حساب سؤال دارید، باید دسته‌بندی مرتبط با حساب‌ها را انتخاب کنید.

مرحله پنجم: انتخاب شماره لاگین حساب

بسته به دسته‌بندی انتخاب‌شده، ممکن است امکان تعیین شماره لاگین حساب یا چالش نیز وجود داشته باشد. اگر درخواست شما درباره یک حساب مشخص است، شماره لاگین مرتبط با همان حساب را انتخاب کنید.

مرحله ششم: نوشتن پیام و افزودن فایل ضمیمه

در قسمت «متن پیام»، درخواست خود را با جزئیات کافی توضیح دهید. بهتر است متن پیام مشخص کند چه اتفاقی افتاده است، درخواست به کدام بخش مربوط می‌شود و انتظار دارید چه موضوعی بررسی شود.

برای مثال، اگر اطلاعات یک حساب در داشبورد به‌درستی نمایش داده نمی‌شود، می‌توانید شماره حساب، شرح مشکل و زمان مشاهده آن را در متن درخواست وارد کنید.

در صورت نیاز، از گزینه «افزودن فایل ضمیمه» برای ارسال تصویر یا مدرک مرتبط استفاده کنید.

مرحله هفتم: ارسال تیکت

پس از تکمیل اطلاعات، روی گزینه «ارسال» کلیک کنید. با ارسال درخواست، تیکت وارد فرایند بررسی می‌شود. از این مرحله به بعد می‌توانید وضعیت درخواست خود را از طریق بخش پشتیبانی مشاهده کنید.

چگونه وضعیت تیکت ثبت‌شده را پیگیری کنیم؟

ثبت تیکت پایان فرایند پشتیبانی نیست. ممکن است کارشناسان برای بررسی درخواست به اطلاعات تکمیلی نیاز داشته باشند یا پاسخی برای معامله‌گر ارسال کنند.

برای پیگیری، پس از ورود به پنل آنالیز، دوباره از منوی سمت راست وارد بخش «پشتیبانی تیکت» شوید. در این قسمت، فهرست تیکت‌های ثبت‌شده و وضعیت آن‌ها نمایش داده می‌شود.

بر اساس راهنمای پنل، وضعیت تیکت‌ها می‌تواند شامل مواردی مانند «پاسخ‌داده‌شده» و «بسته‌شده» باشد. برای مشاهده نتیجه بررسی، تیکت موردنظر را از فهرست انتخاب کنید و پاسخ کارشناس را بخوانید.

بنابراین، معامله‌گران می‌توانند ثبت درخواست، مشاهده پاسخ‌ها و بررسی سوابق پشتیبانی را در همان محیط پنل آنالیز انجام دهند.

فیلم آموزشی پشتیبانی تیکت در پنل آنالیز

چت آنلاین بهتر است یا ثبت تیکت؟

برای انتخاب مسیر پشتیبانی، مهم‌ترین معیار این است که درخواست شما به بررسی اختصاصی حساب نیاز دارد یا خیر.

جدول زیر تفاوت کاربردی این دو روش را نشان می‌دهد.

با توجه به این تفاوت‌ها، برای پرسش‌های عمومی و مواردی که نیازمند پاسخ سریع هستند، چت آنلاین نقطه شروع مناسبی است.

اما اگر مشکل به اطلاعات اختصاصی حساب مربوط می‌شود یا کارشناس چت آنلاین تشخیص می‌دهد که بررسی تخصصی لازم است، می‌توان موضوع را از طریق تیکت پیگیری کرد.

جمع‌بندی

پنل جدید سرمایه‌گذار برتر علاوه بر امکان مشاهده اطلاعات حساب و بررسی عملکرد معاملاتی، دسترسی به سیستم ثبت و پیگیری تیکت پشتیبانی را نیز فراهم کرده است.

برای استفاده از این محیط، ابتدا باید مشخص کنید حساب شما مربوط به کدام نسخه پنل است. طبق اطلاعیه اولیه، حساب‌های پیش از 10 تیر 1405 در پنل قبلی باقی می‌ماندند و حساب‌های خریداری‌شده از این تاریخ در پنل جدید فعال می‌شدند.

پس از ورود به پنل جدید، می‌توانید اطلاعات حساب را بررسی کنید و در صورت نیاز، از بخش «پشتیبانی تیکت»درخواست جدید ثبت کنید یا وضعیت تیکت‌های قبلی را مشاهده کنید.

امکانات پنل آنالیز و شیوه ارائه خدمات پشتیبانی ممکن است در به‌روزرسانی‌های بعدی تغییر کند. به همین دلیل، بهتر است معامله‌گران اطلاعیه‌های رسمی سرمایه‌گذار برتر را دنبال کنند.

سوالات متداول درباره پنل جدید آنالیز سرمایه گذار برتر

آیا تمام حساب‌های سرمایه‌گذار برتر در پنل جدید نمایش داده می‌شوند؟

طبق توضیحات سرمایه‌گذار برتر، حساب‌هایی که پیش از 10 تیر خریداری شده بودند در پنل قبلی قابل مشاهده بودند و حساب‌های خریداری‌شده از 10 تیر در پنل جدید فعال می‌شدند. برای بررسی تغییرات احتمالی بعدی باید به اطلاعیه‌های رسمی مراجعه کرد.

آیا می‌توان بدون ورود به حساب از پشتیبانی کمک گرفت؟

بله. طبق راهنمای رسمی سرمایه‌گذار برتر، چت آنلاین در وب‌سایت و از طریق آیکون شناور پنل، حتی پیش از ورود به حساب کاربری، در دسترس است.

پاسخ به تیکت پشتیبانی چقدر طول می‌کشد؟

طبق اطلاعیه 23 شهریور 1405 سرمایه‌گذار برتر، زمان پاسخ‌گویی به تیکت‌ها تا 24 ساعت کاری اعلام شده است. در دوره‌های پرترافیک ممکن است رسیدگی به برخی درخواست‌ها بیشتر طول بکشد.

آیا برای پرسیدن قوانین چالش باید تیکت ثبت کنیم؟

خیر. برای پرسش‌های عمومی درباره قوانین، شرایط چالش‌ها و نحوه استفاده از خدمات، چت آنلاین مسیر مناسب‌تری است. اگر درخواست به بررسی اختصاصی نیاز داشته باشد، کارشناس می‌تواند شما را برای ثبت تیکت راهنمایی کند.